厦门会展集团党委书记、董事长潘子万：重视社会效益是会展行业的底色，我们要顺应时代的发展为全社会服务

新中国成立75周年之际，人民日报数字传播推出《见证·奋进的中国》系列采访报道，本期特邀厦门会展集团党委书记、董事长潘子万，围绕“会展业的开放与共享”进行对话，共同见证奋进的中国，共话新时代新发展。

岁月镌刻梦想，奋斗铸就华章。以进一步全面深化改革开辟中国式现代化广阔前景的时代号角已经吹响，我们迎来新中国成立75周年。从站起来、富起来到强起来，今天的中国已踏上以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业的新征程。 值此之际，人民日报数字传播推出《见证·奋进的中国》系列采访报道，本期特邀厦门会展集团党委书记、董事长潘子万，围绕“会展业的开放与共享”进行对话，共同见证奋进的中国，共话新时代新发展。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2024/09/27/a3b230b8-6a8d-48db-997a-1543ad06c4a7.jpg" title="f039c3485e6868e091cc336ab74beac.jpg" alt="f039c3485e6868e091cc336ab74beac.jpg"> Q：自厦门会展集团创立以来，在推动开放共享方面延伸出了哪些主要业务板块？可列举一些经典案例分享。 A：我们搭建这些展会，就是在提供开放共享的平台。20多年来，我们从三大业务板块的发展，打造出现在大众所看到的会展集团。创立至今，我们已为数千个展会活动提供了高品质服务，接待国内外宾客数千万人次，包括金砖厦门会晤（金砖国家领导人厦门会晤）、投洽会、数字中国建设峰会、海峡论坛、中国金鸡百花电影节、中国教育装备展示会、中国体博会等重大展会活动。行业综合排名国内前十，多次获得“中国十佳会展集团”、“中国会展业十佳展馆”、“中国会展业十大最具影响力会展企业”等荣誉。 我们的第一个业务板块是场地运营管理。2001年建发集团正式接手场馆以来，陆续举办了一些大型展会。要维持一座大场馆的正常投入运营，各系统的人员都要配备齐全，包括场馆的工程和服务保障团队，还要有懂市场的业务团队。通过市场化和规范化，我们慢慢把团队建立起来，本地业务无法满足我们，就只能向外打市场、开拓会展业务。到了2004年，经过三年的时间，我们已经开始能维持场地自身运营的平衡。 第二个业务板块是自办展会活动。当时我们意识到，会展是个大工程，既然是“会展业”，就意味着它的业务不可能只有场地运营管理，这样下去容易受限，会展产业需要与城市相关产业结合起来发展，也就是要创办自有IP的专业展会。在全国同类会展场馆企业里，能够自己举办专业展会活动的并不多，自办展会需要相当强的创造力，能做到这点就需要一种质的改变。 以厦门国际石材展来说，真正发展壮大是从2004年开始，从大概4000平方规模的石材展会，发展到现在近20万平米的世界第一大石材展。来自世界各地的石材业的嘉宾在这里沟通交流、信息互通、发展技术，将中国的石材产业展现在全球面前。目前每年有近60个国家和地区来参加，国际展区超过3万平方米。在大胆创新的机制下，石材展逐步发展成为厦门当之无愧的品牌国际展会。 第三个业务板块是产业链的延伸。我们发现会展业的产业链很长，需要很多配套服务来共享支撑。当一个展会来到一个城市举办时，不是只要有好展馆就能解决所有问题，“吃、住、行、娱、购、游”都是参加展会群体的需求。所以我们除了办展以外，还尽量地把产业链延伸出去，确保为展会提供高品质的服务。例如考虑来宾的吃、住、行，为此我们建立了自己的旅行社，通过提供落地服务给客户带来对展会、对城市美好的第一印象。还有组建广告布置搭建公司，以优秀的设计水平和能力满足客户的需求，提供优质、优价的服务等等。 Q：您认为，在打造开放共享的平台上，厦门会展集团具有哪些核心竞争力？ A：我们核心的竞争力体现在两个方面，一是会展全产业链的发展模式。厦门会展集团经过20多年的发展，在行业里一步一步走出来，这样的历程在全国范围也是极少见的，意味着我们的团队需要20多年如一日不断地付出、不断地精进自我。 另一个核心竞争力就是团队，我认为重视社会效益是我们的底色，为厦门会展业发展，为城市发展，是厦门会展集团作为厦门现代服务业的重要组成部分应该具有的使命和责任，也是我们从业人员应有的情怀。我们的团队在强烈的使命感的驱使下，用心用情投入各项工作当中。同时，20多年来，我们已经完全置身于市场化的环境里，带着十足的信心和底气，在激进的市场竞争中，迎难而上、越做越强。 Q：厦门会展集团以开放包容的服务实现发展，做了哪些事？ A：很多环节由我们自己来做，并不代表我们要取代所有，而是希望能够共同培育打造会展市场。我们非常清醒地意识到，我们应该给客户更好的选择。通过给客户更好的选择，给行业带来更好的示范效应，进而刺激和带动整个行业，提高和引入更高的标准来帮助规范发展。 以我们的展厅为例，以前在筹备展会时，这里的施工现场就像一个大型的工地。走进一看，光膀子的有，抽烟的也有，更别提戴安全帽。后来，我们进行一系列的规范管理，如进展厅不能抽烟、进行登高作业时必须要戴好安全帽和安全设备等等。与此同时，我们的服务也有了显著的改善。以前在现场的服务台前，挤满了来租桌椅的人，现在这种现象现在已经没有了。我们自行研发运用e会展数字化平台，实行线上预约，根据客户需求点对点提供服务。这20多年来，通过日积月累的不断进步带来的变化非常之大，促使我们在提供服务的全过程中，确保高品质的服务质量。 我们致力厦门会展环境的营造，力争把本土的力量带动起来。像厦门从事展会广告搭建的数百家单位，不仅能服务我们本地，还能走出本地，面向全国提供服务。对于全产业链的发展，我们强调，这不是我们自己一家的事，而是需要全行业整体水平的提升，我们厦门才能够具备更强的竞争力，给国内来厦办展的主办方，提供更高质量的服务。 全国行业内的很多大展都来过厦门，并且跟我们建立起长期的合作关系。从这些年的合作来看，厦门整个城市的会展服务能力和服务水平，已经达到了一定的品质，大家对于选择厦门、选择我们是认可且放心的。 Q：您认为，会展业平台需要具备哪些要素和精神，有助于实现社会效益和经济效益的双丰收？ A：我认为要同时兼顾社会效益与经济效益，但重视社会效益是会展业的底色，也是厦门会展集团一贯秉持的企业经营理念。我们提出会展平台的搭建，这意味着不仅为我们自身发展，还要为全社会服务，更为整个城市发展服务。我们在坚持市场化、坚持全产业链发展、坚持“走出去”这三个方面战略的基础上，又增加了“坚持融入城市的发展”。会展业既要有利于整个城市，也利于整个社会的发展，更要有利他的精神。 我们搭建展会平台目的是希望各行业能在这里沟通交流，同时把会展全产业链整体品质展现在全球面前，这是要从行业发展的角度去思考的。如果仅仅把自己就看作厦门一个会展企业，那视野和格局必然受限。真正要做到的是站在会展行业以及城市现代服务业龙头的角度，从而不断提高站位，不断提高对从业人员的素养。我们不断追求卓越，推行和强调“成为中国知名的会展平台运营商”的企业愿景，正是这20多年来能够支撑我们走到现在，以及未来还要支撑我们往前走的精神力量。 Q：未来，厦门会展集团在推动开放共享方面的战略布局有哪些？ A：“走出去”是我们很重要的机遇。从走到福州、武夷山等省内其他地市发展，到奔赴省外的北京、上海等地，我们用实践证明了“走出去，天地宽”。接触的层面不一样，对后续全集团的主导发展思想将产生极大的影响，“走出去”和“引进来”都是机遇，将更好实现开放共享的双向交流。 第二是运用科技创新。当今我们所处的是数字化时代，数字化对于我们的行业可以改变的东西很多，也蕴含了更多的创新机遇。未来，我们将借助技术进步打造线上会展集团，线上线下融合形成一个更加立体、更有科技含量的会展集团。例如我们要举办什么样的展会，覆盖什么样的人群，可以借助AI人工智能、大数据来细分和研究等。 Q：您认为，会展业可以如何为时代的发展赋能？ A：国家的发展离不开各个个体的努力和奋进，就像细胞一样，我们行业也是其中的一个缩影。经过20多年走到今天，我们始终在不断地自我革新、自我鞭策；我们始终强调重视社会效益是我们的底色，开放共享是我们会展行业的特点。我们通过搭建平台、打造自己的产品为公众服务，来实现开放共享，响应市场化的需求。未来，我们还将继续开拓合作共赢新局面，切实实现“让展会给更多人带来成功”的企业使命。 协调：陈续 采访：林梦佳 整理：梁睿华 设计：陈旭杰