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国内首个客服县!江西寻乌小镇青年回村做客服,收入翻番

2020/6/12 14:55:58



6月9日,职业学校内,阿里客服“寻乌一班”培训现场,学员何丽娜正在接听消费者热线。

跟许多小镇青年一样,江西客家姑娘何丽娜大专毕业后,回乡结婚生子。

她没想到,有一天自己会成为一名阿里巴巴生态客服小二,不但能在家门口上班,转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。未来可期。

江西省赣州市寻乌县,何丽娜的家乡,客家的摇篮。热情好客的客家人,在5月25日这天,迎来了新的希望。

这一天,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)国内首个“客服县”落地寻乌。县长杨永飞特别兴奋,他希望把寻乌打造成“客服第一县”。

目前,寻乌一班第一批已录取57名学员,何丽娜是其中一员。

“这是一个起点,我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来,用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里CCO资源运营管理部总监王磊说。

让寻乌一班学员兴奋不已的是,他们将于618前正式上岗,参与接听阿里巴巴消费者服务热线。在为期42天的培训实操中,阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。培训所在的职校成了怀抱电商梦青年的“打卡点”, 何丽娜所在的寻乌一班成了县里的“红人聚集地”,一股电商热刮遍了整个县城。

寻乌县长杨永飞指出:这些客服学员是新鲜的生产力,是发展数字经济的人才火种,希望数字客服产业能成为县域经济新的增长点。

包括客服、村播等岗位在内,阿里巴巴集团将为社会创造10万个新型数字化就业机会。“稳就业、保民生”正在政企合作中不断落地生根。

当地政府挂出招聘启事,“阿里巴巴在寻乌招人”这几个分外显眼。在这个客家人为主的县城里,青年们感受到强烈吸引力。

“客家人”变身“客服人”

客家人似乎天生就有做客服的优势。“我们寻乌大部分都是客家人,客家人热情好客,我就是一个典型,第一次跟人聊天都不会尴尬的那种。”培训的这几天,95后何丽娜与寻乌一班的同学们很快打成一片。拥有大专及以上学历,像她这样的接受过较好教育的“宝妈”客服学员,在寻乌一班占比超过七成。

“回乡工作就是因为割舍不掉客家人的这份亲情,就怕子欲养而亲不待,在家门口能照顾父母。有了孩子,就更希望能在家门口上班,留守儿童和小候鸟太可怜了。”何丽娜怀揣一个看似遥不可及的“梦”——找份既能赚钱养家,又能照顾孩子,还能实现自我价值的工作。

何曾想,梦想中的工作居然真的来到了家门口。5月中旬,阿里巴巴与寻乌县发布生态客服小二人员招募计划。“入职在阿里巴巴政企合作的客户体验中心,转正收入是当地平均水平的2倍,缴纳五险一金,还有正常休息,最重要的,说出去也是给马云打工的!”

5月25日寻乌一班的开启宣告国内首个“客服县”启动。县长杨永飞希望把寻乌打造成“客服第一县”。

阿里进县 寻乌触“电”

“喜提阿里巴巴”让寻乌的“后浪们”沸腾。看到了就业机会和个人价值双赢的最佳途径,招聘和培训信息在小镇青年之间疯狂转发,有人从深圳等打工地赶回寻乌。

“官方释放的数百个面试名额几天就爆满了。第一期面试通过的学员中,大专及以上学历的超9成。这样的人才结构优于国内客服行业平均水平。”阿里巴巴服务资源专家林贞花介绍到。

县长杨永飞出席了5月25日寻乌一班开班仪式。他指出:寻乌客服班是阿里巴巴集团帮助寻乌巩固脱贫成效的又一创举,为寻乌开拓了解决就业决新路径。

统计数据显示,2019年寻乌当地城镇年可支配收入28493元,农村居民年可支配收入11872元。而阿里巴巴生态客服的优良待遇,更是让寻乌“客服县”之名不胫而走。

在客服县这股大潮中,“后浪们”追寻的,不仅是一份工作,还是与数字商业的接轨,以及自我价值的实现。

何丽娜终于告别了家庭主妇的身份,感受到一步步向目标迈进的快感,她对客服工作、对生活更加充满信心:“以后既能赚钱养家还能带娃,花呗自己还!说不定还有机会见到偶像马老师!”

阿里导师在旁边帮扶指导下,绝大多数学员都能提供让消费者满意的解决方案。

成为拥有“花名”的阿里柔军

就像阿里员工入职前必须经过的“百年阿里”培训一样,寻乌一班学员不但系统学习了客户服务专业知识,还接受了阿里巴巴赖以生存的企业文化的熏陶。

何丽娜和同学们都拥有了属于自己的“花名”,“寻”字辈是他们共同的标签。作为政企合作模式的代表,“寻小二”已加入阿里客服大家庭,与阿里巴巴自营客服小二、云客服及合作伙伴们,共同组成了“阿里柔军”人才生态。

由于阿里巴巴在寻乌当地布置了跟总部接近的安全环境,让智能客服操作系统可以在当地学员的电脑上运行,因此,在客户来电的同时,自动匹配的智能回复会帮助小二提供解法。

做客服、接电话挺快乐简单的嘛!特别是通过模拟机器测试后,学员们信心倍增。然而,接下来的实战环节,面对疾风的时候到了。

6月8日,距离618服务洪峰还有10天,首度接入真实消费者热线的现场演练开始了。“电话那头客户一发问,我觉得我都不是自己了,而是代表阿里巴巴在回答问题,瞬间紧张,责任重大啊!”

职校的陈建春老师要协助风险控制,责把慕名而来想要进入教室旁听的民众拦下,甚至有从几十公里开外跑来要求蹭课的。不断有人来询问“什么时候开启二期报名、江西其他地方搞不搞。”

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